قيمنا

منذ عام 1991، ظلت أولويتنا كما هي: جعل ما يبدو معقداً ممكناً، وضمان الموثوقية في الأمور غير المتوقعة، وتقديم خدمة ذات جودة لا تقبل المساومة لعملائنا. نحن نعمل مع المديرين والفرق الطبية والعائلات والحكومات. أحياناً في سياقات حساسة للغاية، حيث نحتاج إلى التصرف بسرعة وفعالية.

ما نقوم به ليس عملاً مذهلاً. إنه عمل يتسم بالدقة واليقظة والكتمان. إنه عمل قائم على قيم راسخة: لأنه بدونها لا يمكن أن تكون هناك استمرارية في جودة الخدمة. لم نختر هذه القيم لمجرد ملء صفحة. إنها تنظم الطريقة التي نعمل بها. فهي تساعدنا على اتخاذ القرارات. وهي تربطنا، عاماً بعد عام، بأولئك الذين يضعون ثقتهم بنا.

التواضع

في مجال الطيران التجاري، الأمر كله يتعلق بالإتقان. وليس الغرور.
نحن نعلم أن كل التفاصيل مهمة. تصريح لم يتم الحصول عليه في الوقت المناسب، أو سوء الأحوال الجوية، أو قطعة أمتعة غير محملة..
أي شيء يمكن أن يصبح نقطة انهيار إذا فقدنا يقظتنا.
لهذا السبب نعمل بشكل منهجي. يتم التعامل مع كل مهمة على أنها حالة فريدة من نوعها، ويجب التعامل معها بجدية وهدوء.
التواضع يعني أيضًا الاعتراف بما لا نعرفه. الأخذ بالنصيحة. استدعاء عامل أكثر ملاءمة. عدم الخلط بين السرعة والتسرع.

في AEROAFFAIRES ، يتم مشاركة هذا الموقف على جميع المستويات.
لأنه في مجال الطيران، ليس التأمين هو الذي يحمي بل الصرامة.

الأصالة

لا نحتاج إلى المبالغة.
ما نقوله، نفعله. وما نعلنه ننفذه.
تتسم كلماتنا بالرصانة، وأحياناً تكون مباشرة – ولكن دائماً ما تكون مبنية على أسس سليمة.
ينعكس هذا الاختيار للأصالة في تبادلاتنا وكذلك في المحتوى الذي نقدمه. لا مصطلحات غير ضرورية، ولا وعود غامضة، ولا سرد قصص مفتعلة.
يقدّر عملاؤنا هذا الوضوح. فهم يعرفون أنهم يتحدثون إلى أشخاص أكفاء يفهمون ما هو على المحك، ويتحملون المسؤولية ويعرفون كيف يقولون “لا” عند الضرورة.

هذه العلاقة البسيطة والواضحة والخالية من الهراء هي التي تمكننا من بناء علاقات دائمة.

الالتزام

التزامنا لا ينحصر في ميثاق. بل يمكن رؤيته في توافرنا الحقيقي.
المكالمات المتأخرة، والرحلات الليلية، وعمليات النقل في اللحظة الأخيرة، والتنسيق مع السلطات المحلية أو العسكرية… نحن لا نحسب الساعات.
يراقب كل مستشار AEROAFFAIRES مهامه أو مهامها من البداية إلى النهاية.
إنهم يعرفون عملاءهم. ويعرفون ما يتوقعونه. كما أنهم يعرفون أيضاً كيفية التعامل مع ما هو غير متوقع، وكيفية إعادة صياغة خطة الرحلة، واقتراح طائرة هليكوبتر بديلة، وإعادة جدولة رحلة طبية مع الطبيب المناسب على متن الطائرة.

هذا الالتزام هو التزام جماعي. فهو يعتمد على تماسك فريقنا، وعلى شبكتنا الدولية، وعلى قدرتنا على اتخاذ القرار بسرعة عندما يتطلب الموقف ذلك.

وهذا أيضاً هو ما يميز الخدمة عالية الجودة عن منصة الحجز البسيطة.

الذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك

نحن ننمي ثقافة التعلم المستمر هذه. ليس لأننا نريد أن “ننمو”، ولكن لأننا في مجال الطيران، أي شخص يتوقف عن التعلم يصبح في خطر.

لا توجد مهمتان متشابهتان.
فحتى رحلة باريس-جنيف يمكن أن تصبح معقدة إذا وصل عميل من رحلة طويلة تأخرت عن موعدها، أو إذا تغير الطقس، أو إذا حدث تغيير في اللحظة الأخيرة في جدول مواعيد أحد المديرين.
لهذا السبب لا نستقر أبداً على روتين معين.
يتم التعامل مع كل حالة بنفس الاهتمام الذي نوليه في اليوم الأول.
التفوق في الأداء ليس إنجازاً مذهلاً. إنه مطلب يومي: أن تفهم قبل أن تتصرف، أن ترى حلاً حتى النهاية، أن تحسّن عملية، أن تتوقع مشكلة، أن تدرب موظفًا جديدًا بجدية.

الولاء

يُبنى مع مرور الوقت
غالبًا ما يختارنا عملاؤنا في أول مهمة عاجلة لهم.
ثم يعودون مرة أخرى. لأنهم يدركون شيئًا آخر غير الكفاءة: طريقة في إنجاز الأمور، وأسلوب في العلاقة، واستمرارية في الجودة.
هذا الولاء ليس وليد الصدفة أبداً.
بل هو ثمرة هذه القيم الأربعatr: التواضع، والأصالة، والالتزام، والالتزام، وبذل الجهد الإضافي.
في AEROAFFAIRES ، هذه القيم ليست زخرفية. إنها قيم عملية.
فهي ترافقنا في كل مرة نسافر فيها، وفي كل مرة نتحدث فيها، وفي كل مرة نتخذ فيها قراراً.