ما تحتاج حقًا إلى معرفته من الندوة عبر الإنترنت لمجلة دو لوكس x Capgemini Invent

ملخص للندوة عبر الإنترنت لمجلة دو لوكس x كابجيميني إنفنت

مقدمة

التحول بدلاً من الاستحواذ. طول العمر بدلاً من المكانة.
قدمت الندوة الإلكترونية الأخيرة التي نظمتها مجلة لو جورنال دو لوكس وكابجيميني إنفنت وريتيلوسكوب وفروج ملاحظة واضحة: تتغير رموز الرفاهية بشكل جذري، ويتم إعادة تعريف توقعات الأثرياء/ الأثرياء الأثرياء.

شارك مديرو دور الرفاهية واللاعبون في قطاعات الرفاهية والضيافة والرقمية والتنقل وجهات نظرهم حول هذه التغييرات.

إليك ما تحتاج إلى تذكره.

الاتجاهات الأساسية

من التملك إلى التحول

لم يعد الزبائن الأثرياء اليوم يتطلعون إلى التجميع، بل إلى التحوّل.
لم تعد الرفاهية تُقاس بالشيء، بل بالتأثير العميق الذي تتركه على الفرد.

وينعكس ذلك في جميع القطاعات:
– الإقامات الغامرة
– برامج علاجية مصممة خصيصاً
– إعادة التفكير في الطيران التجاري باعتباره راحة ذهنية
– سرد القصص يتحول إلى عيش القصص

يجب على الرفاهية الآن تقديم تجارب عميقة تعزز الرفاهية وطول العمر
وتحقيق الذات.

آن لور كولسي – كابجيميني إنفينت

تفتتح آن لور كولسي النقاش بنتائج تقرير خطوط الرفاهية الجديدة.
بعض الأرقام الرئيسية:

• يخطط 70% من الأثرياء الأثرياء لزيادة إنفاقهم على الرفاهية في العام المقبل
• السبب الرئيسي للشراء؟ الاستثمار والميراث
• الضيافة هي الفئة المفضلة، متقدمة على الأشياء

يتحدثون عن الحاجة إلىالتجزئة الفائقة والرغبة المفيدة. بالنسبة للأثرياء وأصحاب الثروات الكبيرة، لم تعد الرفاهية بالنسبة للأثرياء وأصحاب الثروات الكبيرة تتعلق فقط بما تملكه. فهي تُقاس الآن بتأثيرها عليهم. يجب أن تمثل تطوراً وتحولاً داخلياً وتحولاً دائماً.

وهذا ينطبق على الملاذ الصحي أو رحلة طيران خاصة أو منتج للعناية بالبشرة أو علامة تجارية للأزياء.

كما تشير آن لور كولسي (Capgemini Invent) إلى أن شراء الرفاهية لم يعد مجرد ترفيه. فهي استثمار مادي وتذكاري، ولكنها تلعب دورها أيضاً على المستوى العاطفي المتوارث.

“السبب رقم 1 لشراء السلع الفاخرة في عام 2025، بغض النظر عن الثروة أو الجغرافيا أو الجيل؟
المنتج أو التجربة التي يمكن توريثها، والتي تكتسب قيمة مع مرور الوقت.”

يخطط الجيل Z HNWI من أصحاب الثروات من الجيل Z لأشكال من التوريث، حتى قبل أن يؤسسوا عائلة.

“الصحة هي الثروة الجديدة

العناية بالبشرة كتنشيط للهالة، كيارا أليجري – كاريتا

من هم؟
كاريتا هي دار راقية للعناية بالبشرة أعيد إطلاقها مؤخراً من قبل مجموعة لوريال لوكس. وهي تتبع نهجًا حيويًا وشموليًا للعناية بالبشرة، مصممة للعملاء الذين يبحثون عن إعادة التواصل الداخلي.

ما يرونه
لم تعد العناية بالبشرة مجرد خدمة. بل أصبحت طقوسًا لإعادة التركيز. يرغب العملاء في الشعور بالاحتواء والفهم وإعادة التنشيط.

استجابتهم
خلق “فقاعة”، لحظة معلقة. تقديم حميمية حقيقية، مع تنمية الشعور بالانتماء للمجتمع. لم يعد الهدف جماليًا فقط، بل عاطفيًا: الكشف عن هالة الشخص.

“إعادة تنشيط الطاقات، والكشف عن الهالة. خلق إشعاع شخصي.”

“خلق فقاعة، لحظة معلقة.”

تعمل كاريتا على تطوير نهج يتمحور حول إعادة تنشيط الطاقة.
والهدف من ذلك؟ تقديم تجربة إعادة التواصل مع الذات، في بيئة حميمية وجماعية في نفس الوقت.
استراتيجية توعية تضع هالة العميل في المركز.

طول العمر باعتباره الرفاهية الجديدة، سيمون جيبرتوني – كلينيك لابريري

من هم؟
لا بريري هي مؤسسة سويسرية رائدة تجمع بين الطب الوقائي والتغذية وعلم الأعصاب والرفاهية. يستقبل موقع مونترو حوالي خمسين عميلاً يشرف عليهم 350 متخصصاً.

ما يلاحظونه
أصبح طول العمر هاجساً عالمياً. ومع ذلك يعرف الجميع ما يحتاجون إلى القيام به ليعيشوا حياة أفضل – ولكن القليل منهم يفعل ذلك. التحدي الحقيقي ليس المعلومات، بل التحوّل.

بعض الأرقام الرئيسية

• من المتوقع أن يرتفع عدد من هم فوق الستين من العمر من مليار شخص إلى 2.1 مليار شخص في السنوات القليلة القادمة
• أقل من 20% من طول عمرنا يعتمد على الجينات الوراثية
• يرتبط80٪ بنمط حياتنا: الوراثة اللاجينية والإجهاد والحركة والتغذية وما إلى ذلك

استجابتهم
بروتوكول مخصص للغاية

اتبع نهجًا شخصيًا طويل الأمد، وليس مجرد نهج “الإصلاح السريع”: عليك تغيير السلوك، وليس فقط الأعراض

التشخيص الوراثي والوراثي اللاجيني

التدخل المكون من 4 ركائز: الدواء والتغذية وإدارة الإجهاد والحركة

الدعم بمرور الوقت

تقدم العيادة نموذجاً كاملاً

1. التشخيص فائق الدقة (الوراثي والوراثي اللاجيني)
2. تدخل من 4 ركائز: الطب، والتغذية، وإدارة الإجهاد، والحركة
3. المتابعة مع مرور الوقت
4. التخصيص الكامل

“لا يكمن التحدي في المعلومات – بل في التحول بعبارة أخرى، المشكلة اليوم لم تعد تكمن في الوصول إلى المعرفة، بل في قدرتنا على ترجمتها إلى عمل مستدام ومتماسك.

العجائب والبيانات، في خدمة العاطفة، ماري لوروا – ريتز باريس

من هم؟
يجسد فندق ريتز باريس، وهو فندق رمزي يقع في ساحة فاندوم، رؤيةatrللرفاهية التي تثريها اليوم استراتيجية رقمية حازمة. وهدفها: إضفاء لمسة من الفخامة على التجربة دون أن تنقطع تعويذتها.

ما يلاحظونه
سيمثل الجيل الصاعد (جيل الألفية والجيل Z) 75% من عملاء الرفاهية الفائقة بحلول عام 2026. يبحث هؤلاء العملاء عن التميز غير المرئي والسلس، ويريدون أن يكونوا قادرين على حجز جناح كما تحجز تذكرة طائرة – ولكن مع إضافة ميزة الروح.

إجابتهم
قام فندق الريتز بإصلاح موقعه الإلكتروني بالكامل: اليوم، يمكن إجراء الحجوزات للأجنحة التي تزيد تكلفتها عن 50,000 يورو لليلة الواحدة مباشرةً عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، يستفيدون في الوقت نفسه من نظام إدارة علاقات العملاء المخصص للغاية وتدفق المعلومات بسلاسة بين الأقسام.

هاجسهم: التقاط كل لحظة من لحظات الدهشة لتعزيز العلاقة.

“تتم مشاركة 100% من ملاحظات العملاء المذهلة مع الموظفين.”
“لا يتعلق نظام إدارة علاقات العملاء لدينا بالبيع. إنه يُستخدم للتعرف على العملاء وتوسيع نطاقه وتحسينه.”

استخدامهم للمنصات
من خلال التواجد على TikTok وYouTube والشبكات الأخرى التي تحظى بشعبية بين العملاء الشباب، يتبنى الريتز الرموز الثقافية المعاصرة دون خيانة حمضه النووي.

• هدف عام 2026: 75% من عملاء الفخامة الفائقة = جيل الألفية + الجيل Z
• حجز الأجنحة بسعر 50,000 يورو لليلة الواحدة عبر الموقع الإلكتروني
• حضور قوي على تيك توك ويوتيوب

إنشاء روابط تتجاوز التذوق، ماتيلد مينور – مويت هينيسي

من هي مويت هينيسي؟
تضم مجموعة النبيذ والمشروبات الروحية الاستثنائية داخل مجموعة LVMH، تضم مجموعة Moët Hennessy بيوتاً مثل دوم بيرينيون وروينارت وهينيسي وشاتو ديكويم، وهي مجموعة استثنائية من النبيذ والمشروبات الروحية. لا تتمتع Moët Hennessy بخبرة في مجال المنتجات فحسب، بل تتمتع أيضًا بمعرفة مفصلة بالعلاقات الشخصية للغاية مع العملاء.

ما يلاحظونه
العلاقة مع التجربة آخذة في التغير. لم يعد العملاء يكتفون بحدث أو نبيذ عتيق. إنهم يتوقعون علاقة حية، على مر الزمن، قادرة على إشراكهم على أساس 1 إلى 1.

استجابتهم
استراتيجية إدارة علاقات العملاء مقسمة على خطين:

• كمي: تكرار الشراء، ومستوى الإنفاق، ومتوسط سلة المشتريات، إلخ
• سيكولوجية: نمط الحياة والقيم والتوقعات الضمنية، إلخ

لم يعد الهدف هو مجرد الولاء فحسب، بل أصبح الهدف هوالسفراء الطبيعيين: تحويل العملاء الأكثر انخراطاً إلى سفراء للعلامة التجارية.

عرضهم العلائقي: الشقة
للترحيب بهؤلاء العملاء المميزين في أجواء حميمية، افتتحت Moët Hennessy شقة سرية في باريس، مصممة كمساحة للاستماع وتبادل الأفكار والتذوق والانغماس في عالم المنازل. مكان في منتصف الطريق بين الضيافة السرية والنادي الخاص.

تصبح هذه المساحة المادية تجسيداً ملموساً للعلاقة الشخصية للغاية مع العملاء: يأتي الناس إلى هنا للمشاركة وليس للاستهلاك.

“لم يعد عملاؤنا النشطون البالغ عددهم 3,000 عميل يريدون مجرد جلسة تذوق.
إنهم يريدون حواراً واتساقاً وذاكرة

يتمثلالنهج الرئيسي في التركيز على التخصيص، ليس كخدمة مضافة، ولكن كهيكل للعلاقة. يجب أن يتوافق ما يتم تقديمه مع مسار حياة العميل.

إعادة المعنى للرحلة الخاصة، Isabelle Clerc – – AEROAFFAIRES

من هم؟
على مدار أكثر من 30 عاماً، تساعد شركة AEROAFFAIRES المديرين التنفيذيين والمساعدين التنفيذيين والعائلات على استئجار طائرات خاصة وطائرات هليكوبتر في جميع أنحاء العالم. وباعتبارها وسيطاً جوياً مستقلاً، تعتمد الشركة على هيكل خفيف وسلسلة بشرية متجاوبة وفلسفة خدمة قائمة على الاستماع والدقة.

ما يرونه
لا يتطلع العملاء من أصحاب الثروات الضخمة/الأثرياء/الأثرياء الأثرياء إلى أن ينالوا إعجابهم. فهم يريدون أن يتم فهمهم.

لقد تغيرت التوقعات: ما كان استثنائياً بالأمس (الالتزام بالمواعيد والمرونة والسرية) أصبح الآن شرطاً أساسياً. ما يصنع الفارق اليوم هو دقة المشورة وسلاسة التجربة والجودة الإنسانية للمتابعة.

استجابتهم
AEROAFFAIRES يرفضون قبول كليشيهات “البهرجة” المرتبطة بالرحلات الخاصة.
وتطالب الشركة برؤية أكثر رصانة، تستند إلى ثلاث ركائز:

1. سلسلة بشرية خبيرة ومستقرة
2. دعم مصمم خصيصاً في كل مرحلة من مراحل المهمة
3. ثقافة التوقّع، سواء كانت تقنية أو عاطفية

“لا يريد عملاؤنا أن ينبهروا. بل يريدون أن يتم فهمهم
– Isabelle Clerc ، الرئيس التنفيذي

التمركز الرئيسي: ضمان الهدوء، والإيقاع الصحيح، وإتقان حتى أكثر التفاصيل غير المرئية.

توماس بريفو – Crypto.com

“لم نعد نتحدث فقط عن التخصيص. نحن نتحدث عن البناء المشترك.”

يستكشف موقع Crypto.com كيف يمكن لأصحاب الثروات الضخمة المشاركة في إنشاء المنتجات والمجتمعات وحتى الروايات.
Web3، والأصول الرقمية، وNFT التجريبية: التحول من عميل إلى مؤلف مشارك.

باختصار

ما يريده فاحشو الثراء من الرفاهية اليوم:

• التحول الحقيقي، وليس فقط العاطفة
• تجارب مفيدة، متجذرة في حياتهم اليومية
• علاقة مرنة، قائمة على التوقع
• القدرة على التواصل، من حيث المحتوى والشكل على حد سواء
• تأثير أقل دقة أكثر